Obchodní podmínky

1. Provozovatel e-shopu a kontaktní údaje

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím e-shopu www.magnum-eshop.cz.

Prodávající: MercaFestum s.r.o.
Sídlo: L. Janáčka 722, 742 13 Studénka
IČ: 09495690
DIČ: CZ09495690

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 83219.

Dotazy a objednávky: dotazy@magnum-eshop.cz
Vrácení zboží a reklamace: reklamace@magnum-eshop.cz
Telefon: +420 735 547 225
Telefonická podpora: Po–Pá 9:00–16:00

Adresa pro zasílání vratek a reklamací:
MercaFestum s.r.o. – MAGNUM eshop
nám. Republiky 698
742 13 Studénka

Sídlo společnosti se liší od adresy pro zasílání zboží. Vratky a reklamované zboží prosím zasílejte na nám. Republiky 698, 742 13 Studénka. Osobní odběr objednávek nenabízíme.

2. Základní ustanovení

Prodávajícím se v těchto podmínkách rozumí společnost uvedená v článku 1. Kupujícím je osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu svého povolání. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se nepoužijí na nákup v rámci podnikání.

Podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Individuální ujednání mezi prodávajícím a kupujícím mají před těmito podmínkami přednost.

Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění. Volbou českého práva nejsou spotřebitelé zbaveni ochrany poskytované závaznými ustanoveními právních předpisů, která by se jinak použila.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující vybere zboží a jeho variantu, vloží je do košíku, zvolí dopravu a platbu a vyplní údaje potřebné k vyřízení objednávky. Objednat lze také bez registrace.

Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a opravit zadané údaje, obsah košíku, způsob dopravy a platby i celkovou cenu. Kupující uvede správné a úplné údaje a seznámí se s těmito podmínkami.

Objednávku kupující odešle tlačítkem „Objednat s povinností platby“ nebo tlačítkem s jiným stejně jednoznačným označením povinnosti zaplatit. Odeslaná objednávka je závazným návrhem na uzavření kupní smlouvy.

Prodávající objednávku bez zbytečného odkladu potvrdí na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím. Potvrzením objednávky prodávajícím je kupní smlouva uzavřena. Součástí potvrzení je shrnutí objednávky a znění těchto podmínek včetně poučení o odstoupení a vzorových formulářů v příloze e-mailu.

Pokud je potřeba obsah objednávky změnit, například kvůli nedostupnosti vybrané varianty, prodávající kontaktuje kupujícího a navrhne další postup. Změna zboží, ceny nebo dohodnutého termínu dodání vyžaduje souhlas kupujícího. Nedostupnost zboží sama o sobě nezakládá neomezené právo prodávajícího zrušit již uzavřenou smlouvu.

Při zjištění chyby v ceně prodávající kupujícího neprodleně kontaktuje. Cena již uzavřené smlouvy se bez dohody nemění; případné právní následky zjevného omylu se posoudí podle občanského zákoníku a okolností konkrétního případu.

Kupující hradí běžné náklady svého internetového připojení nebo telefonního hovoru podle svého tarifu. Prodávající za použití prostředků komunikace na dálku neúčtuje zvláštní poplatek.

Smlouva a objednávka jsou u prodávajícího archivovány elektronicky. Kupující obdrží potvrzení objednávky a podmínky e-mailem; doporučujeme je uchovat.

4. Uživatelský účet

Registrací může kupující získat uživatelský účet. Údaje v účtu udržuje správné a aktuální a chrání své přihlašovací údaje před zneužitím.

Při podezření na zneužití účtu kupující neprodleně kontaktuje prodávajícího. Odpovědnost stran za případnou škodu se řídí právními předpisy.

Prodávající může účet zrušit zejména při závažném porušení povinností kupujícího nebo po více než roce nečinnosti. Zrušením účtu nejsou dotčeny již uzavřené smlouvy ani práva kupujícího z těchto smluv.

Účet nemusí být nepřetržitě dostupný, zejména z důvodu údržby systému.

5. Ceny a platby

Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH. Náklady na dopravu a případný poplatek za platbu jsou zobrazeny samostatně. Celkovou částku včetně všech účtovaných poplatků kupující vidí před odesláním objednávky.

Aktuální ceny a možnosti dopravy a platby jsou uvedeny v košíku a na stránce Doprava a platba. Pro uzavřenou smlouvu platí cena sjednaná v objednávce.

Kupující může využít tyto způsoby platby:

Bankovní převod: bez poplatku. Platební údaje kupující obdrží k objednávce. Variabilním symbolem je číslo objednávky. Cena je splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak. Platba je uhrazena připsáním částky na účet prodávajícího. Zboží se odesílá po připsání platby.
Dobírka: s poplatkem uvedeným v košíku. Kupující uhradí cenu prostřednictvím dopravce před vydáním zásilky podle pokynů pro zvolený způsob doručení.

Při prodlení s platbou může prodávající kupujícího vyzvat k úhradě v dodatečné přiměřené lhůtě. Právo odstoupit od smlouvy se řídí občanským zákoníkem.

Fakturu prodávající poskytuje v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího. Tištěná faktura nemusí být přiložena k zásilce.

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po úplném zaplacení ceny a převzetí zboží.

6. Doprava a převzetí zboží

Zboží doručujeme v rámci České republiky prostřednictvím PPL do boxu, na výdejní místo nebo na adresu. Konkrétní dostupné možnosti a jejich ceny kupující zvolí v košíku. Osobní odběr objednávek nenabízíme.

Zboží označené jako „Skladem“ odesíláme nejpozději následující pracovní den; při bankovním převodu až po připsání platby. U zboží s jinou dostupností platí informace uvedené u konkrétní varianty produktu a sjednané v objednávce. Termín odeslání znamená předání dopravci, nikoliv doručení kupujícímu.

Není-li dohodnut jiný termín dodání, prodávající odevzdá zboží spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud dojde k prodlení, prodávající kupujícího informuje. Změna sjednaného termínu vyžaduje dohodu.

Je-li prodávající v prodlení s dodáním, může spotřebitel odstoupit od smlouvy, pokud prodávající nesplní povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě. Dodatečnou lhůtu nemusí poskytovat v zákonem stanovených případech, zejména pokud prodávající dodání odmítl nebo bylo dodání v určitém čase nezbytné. Po odstoupení prodávající vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat zásilku a případné poškození zaznamenat s dopravcem a oznámit prodávajícímu. Nesplnění tohoto doporučení neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Při dopravě nabízené prodávajícím přechází nebezpečí škody na zboží na spotřebitele jeho převzetím spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Zvolí-li spotřebitel dopravce, kterého prodávající nenabídl, uplatní se zákonná pravidla pro tento případ.

Samotné nepřevzetí zásilky není oznámením o odstoupení od smlouvy. Kupující může odstoupení oznámit i před převzetím podle článku 8.

Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, mohou být požadovány odpovídající účelně vynaložené náklady za podmínek stanovených zákonem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele při řádném odstoupení ani v případě pochybení prodávajícího nebo dopravce.

7. Reklamace a práva z vadného plnění

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti, je vhodné k dohodnutému účelu a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.

Zboží musí rovněž splňovat obvyklé požadavky na použití, množství, jakost, životnost, funkčnost a bezpečnost, které lze rozumně očekávat, včetně požadavků vyplývajících z veřejných prohlášení, zejména reklamy nebo označení. Dodáno má být s příslušenstvím, obalem a pokyny, které lze rozumně očekávat, a odpovídat případnému vzorku nebo předloze.

Odchylka od obvyklých vlastností není vadou, pokud byl spotřebitel před uzavřením smlouvy na konkrétní odchylku zvlášť upozorněn a výslovně s ní samostatně souhlasil.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Při oprávněném vytknutí vady tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat.

Běžné opotřebení ani poškození způsobené kupujícím nejsou vadou, za kterou odpovídá prodávající. Samotný prodej ve výprodeji nebo se slevou zákonná práva z vad neomezuje.

Možnosti vyřízení

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Zvolený způsob nemusí být možný, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za zákonných podmínek.

Vadu prodávající odstraní v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. K odstranění vady převezme zboží na vlastní náklady.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně podle zákona;
se vada projeví opakovaně;
vada představuje podstatné porušení smlouvy;
je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; má se za to, že vada není nevýznamná. Při odstoupení z důvodu vady prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete oznámit na reklamace@magnum-eshop.cz a reklamované zboží zaslat na adresu MercaFestum s.r.o. – MAGNUM eshop, nám. Republiky 698, 742 13 Studénka. Tím nejsou omezena další zákonná místa uplatnění reklamace, zejména sídlo prodávajícího a provozovny, v nichž lze reklamaci přijmout s ohledem na prodávaný sortiment.

Popište vadu, identifikujte nákup a zboží, uveďte požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Formulář v příloze č. 1 je dobrovolný. Originál faktury není podmínkou reklamace; nákup lze prokázat i jiným způsobem.

Kupující umožní posouzení reklamovaného zboží a poskytne potřebnou součinnost. Prodávající s kupujícím dohodne vhodný způsob předání nebo zaslání.

Při uplatnění reklamace prodávající vydá písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích spotřebitele pro informování o výsledku.

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady prodávající vyřídí a o výsledku spotřebitele informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení prodávající vydá potvrzení s datem a způsobem vyřízení, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemného odůvodnění zamítnutí.

Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Jejich výši prosím doložte, například dokladem o zaplacení dopravy.

U kupujících, kteří nakupují v rámci podnikání, se práva z vadného plnění řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku. Spotřebitelská pravidla uvedená v tomto článku se na ně automaticky nevztahují.

8. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Lhůta a oznámení odstoupení

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží jím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Den převzetí se do lhůty nezapočítává.

U více kusů z jedné objednávky doručovaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu, u dodávky po částech od převzetí poslední části. Připadne-li konec lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, končí nejbližší následující pracovní den.

Odstoupit lze i před převzetím zboží. Samotné zajištění běžného zboží ze skladu výrobce právo odstoupit neomezuje.

Odstoupení oznamte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na reklamace@magnum-eshop.cz nebo dopisem na adresu MercaFestum s.r.o. – MAGNUM eshop, nám. Republiky 698, 742 13 Studénka. Uveďte údaje umožňující identifikovat objednávku a zboží.

Můžete použít vzorový formulář v příloze č. 2, jeho použití však není povinné. K účinnosti odstoupení nepotřebujete souhlas prodávajícího. Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete před jejím uplynutím.

Vrácení zboží

Zboží odešlete nebo předejte prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na výše uvedenou adresu pro vratky. Lhůta je zachována včasným odesláním.

Přímé náklady vrácení při odstoupení bez udání důvodu nese spotřebitel. Zásilku prosím neposílejte na dobírku. Tím není dotčen nárok na úhradu nákladů při oprávněné reklamaci ani případné výhodnější podmínky sjednané při nákupu.

Zboží bezpečně zabalte. Originální obal, originál faktury ani vyplněný formulář nejsou podmínkou odstoupení. Pro snadné dohledání doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii dokladu o nákupu.

Spotřebitel si může zboží prohlédnout a vyzkoušet obdobně jako v kamenné prodejně. Odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. To neplatí, pokud mu prodávající neposkytl zákonné poučení o odstoupení. Samotné použití zboží automaticky nevylučuje právo odstoupit.

Vrácení peněz

Při odstoupení od celé smlouvy prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Vrácení provede bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Při vrácení pouze části objednávky se náklady na dodání posoudí podle rozsahu odstoupení a právních předpisů.

Pokud spotřebitel zboží obdržel, může prodávající s vrácením peněz vyčkat na vrácení zboží nebo doložení jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. To neplatí, pokud prodávající nabídl vlastní vyzvednutí. Pokud zboží vůbec nebylo odesláno, vrácení peněz není podmíněno vrácením zboží ani dokladem o jeho odeslání.

Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byly přijaty, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem, při kterém mu nevzniknou další náklady. Číslo bankovního účtu není podmínkou odstoupení. U dobírky se prodávající se spotřebitelem na způsobu vrácení dohodne.

Výjimky z práva odstoupit

Právo odstoupit bez udání důvodu se neuplatní v případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku, například u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, případně u zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit. Výběr běžné velikosti nebo barvy sám o sobě takovou výjimku nezakládá.

Podrobný zákaznický postup najdete také na stránce Vrácení a reklamace.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnosti můžete zaslat na dotazy@magnum-eshop.cz. O jejich vyřízení Vás budeme informovat na Vašem kontaktním e-mailu.

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů:

Česká obchodní inspekce
Oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil u prodávajícího právo, které je předmětem sporu. Mimosoudním řešením není dotčeno právo obrátit se na soud.

Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán zvláštním kodexem chování.

10. Osobní údaje a závěrečná ustanovení

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na stránce Podmínky ochrany osobních údajů.

Podmínky lze měnit pro budoucí objednávky. Na již uzavřenou smlouvu se použije znění platné při jejím uzavření, není-li mezi stranami dohodnuto jinak v souladu se zákonem.

U dříve uzavřených smluv zůstávají zachována sjednaná práva, včetně případného dříve slíbeného bezplatného vrácení zboží. Pokud se tato nabídka vztahuje na Vaši objednávku, kontaktujte reklamace@magnum-eshop.cz a sdělíme Vám postup.

Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje zákonná práva spotřebitele, od kterých se nelze odchýlit v jeho neprospěch. Případná neplatnost jednotlivého ustanovení nemá sama o sobě vliv na ostatní ustanovení.

Součástí podmínek jsou příloha č. 1 – vzorový formulář pro reklamaci a příloha č. 2 – vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 11. 9. 2026.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro reklamaci

Použití formuláře je dobrovolné. Reklamaci lze uplatnit i jiným způsobem uvedeným v článku 7.

Adresát:
MercaFestum s.r.o. – MAGNUM eshop
nám. Republiky 698, 742 13 Studénka
reklamace@magnum-eshop.cz

Uplatňuji reklamaci tohoto zboží:

Číslo objednávky nebo jiný údaj o nákupu
Datum nákupu / převzetí
Jméno a příjmení
Adresa
E-mail pro informování o vyřízení
Reklamované zboží
Popis vady a kdy se projevila
Požadovaný způsob vyřízení

Datum: ................................................

Podpis při listinném podání: ................................................

Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Použití formuláře je dobrovolné; jeho obsah můžete také zkopírovat do e-mailu.